Alle Beiträge in der Kategorie News
Wie geht man mit externen Ereignissen um?
Welche Auswirkungen haben externe Ereignisse auf Ihr Unternehmen? Ob positiv oder negativ, externe Ereignisse geschehen außerhalb Ihres Einflussbereichs – entscheiden ist, wie Sie damit umgehen und sich an die neue Situation anpassen. Das Contact Center World-Magazin hat Unternehmen aus verschiedenen Branchen befragt, wie sie mit externen Ereignissen umgehen. Mehr lesen>>
Effektives E-Mail-Management
Die Kommunikation im Callcenter findet zunehmend über E-Mail statt. Wir haben 11 nützliche Tipps von E-Mail-Management-Anbietern zusammengestellt, die Ihnen dabei helfen, die E-Mail-Flut in den Griff zu bekommen. Mehr lesen>>
Kostenloses Webinar: Neue Methode zur Überwachung der Anrufqualität
Call Center Helper hat eine Reihe von einstündigen Webinaren zur Überwachung der Anrufqualität zusammengestellt. Das erste Webinar findet am 25. Februar statt. Das Hier erfahren Sie, wie die neuesten Erkenntnisse der Sprachanalytik dafür eingesetzt werden können, die Leistung Ihrer Callcenter-Mitarbeiter mit den strategischen Initiativen Ihres Unternehmens in Einklang zu bringen. Weitere Informationen und Anmeldung unter:
Umsatz bei Plantronics-Callcentern steigt
Plantronics macht Fortschritte im Callcenterbereich. Im dritten Quartal des Geschäftsjahres 2010 lag der Nettoumsatz von Büros und Callcentern bei 103,1 Mio. $. Damit stieg der Umsatz um 1 % gegenüber dem dritten Quartal 2009 und um 10 % im Vergleich zum zweiten Quartal 2010. Der Nettoumsatz lag mit insgesamt 165,9 Mio. $ über dem Umsatzziel. Im Jahr zuvor belief er sich [...]
Wer hat die Nase vorn? Wer nicht?
Erfahren Sie anhand von umfassenden Statistiken, welche Callcenter auf der Welt ganz vorne liegen, und welche in Schwierigkeiten sind oder stagnieren. Um mehr zu erfahren, bestellen Sie den Global Contact Centre Benchmarking Report von Dimension Data. Mehr lesen!>>
Keine Angst vor Beschwerden!
Selbst bei den besten Unternehmen gehen mitunter Beschwerden ein. Ziel ist es, den Kunden für sich zu gewinnen und im Beschwerdegespräch eine zufriedenstellende Lösung zu zu finden. David Hart von der Newcastle Business School der Northumbria University erklärt, wie dies gelingt. Mehr lesen!>>
Damit das Telefon nicht vergeblich klingelt
Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Schuldner ans Telefon geht oder zurückruft, ist gering, wenn Sie durch die Anrufer-ID als Gläubiger identifiziert werden. Daher steht jetzt ein neuer Service zur Verfügung, mit dem jeder Anruf wie ein lokaler Anruf aussieht. Mithilfe einer lokalen Anrufer-ID können Sie die Wahrscheinlichkeit, dass der Angerufene das Gespräch annimmt oder zurückruft, deutlich [...]
Wie funktioniert gutes Abwesenheitsmanagement?
Fehlzeiten stellen für viele Callcenter ein großes Problem dar. Für Ihres auch? Manch ein Callcenter muss montagmorgens mit einer Abwesenheitsrate von 15 % oder mehr rechnen. In diesem Artikel geben Ihnen 22 Callcenter-Manager nützliche Tipps zum Umgang mit diesem Problem. Mehr lesen!>>
Der beste Kundendienst gewinnt
Mit der richtigen Kundendienst-Strategie meistert Ihr Unternehmen problemlos die Herausforderungen des kommenden Jahres. Wichtig sind hierbei ein proaktiver Ansatz bei der Berücksichtigung von Kundenwünschen und Mitarbeiter, die im direkten Kontakt mit den Kunden professionell und kompetent umgehen. Hier ein paar Ratschläge>>
Jetzt ist es offiziell: Avaya setzt auf Plantronics
Avaya, der weltweit führende Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen, macht Plantronics zum bevorzugten Anbieter von Headsets für die Bereiche Unified Communications und Contact Center. Wir arbeiten bereits seit 40 Jahren mit Avaya zusammen. Mit unseren Lösungen unterstützen wir Unternehmen bei der Optimierung ihrer geschäftlichen Zusammenarbeit und der Verringerung ihrer Betriebskosten. Avaya setzt weiterhin auf unsere unverwechselbare [...]
