Alle Beiträge in der Kategorie White Paper
Die IT-Infrastruktur eines Callcenters
Monique Bulthuis und Stefan Schaap Welche Punkte müssen bei der Ausstattung eines Callcenters hinsichtlich der IT-Infrastruktur berücksichtigt werden? Viele Unternehmen beginnen sofort mit der Bereitstellung von Hardware- und Softwarekomponenten. Sinnvoller ist es allerdings, die Ausstattung eines Callcenters vor dem Hintergrund des geplanten Betriebs vorzunehmen. Auf diese Art und Weise kommt man an einigen wesentlichen Fragen [...]
Brückenschlag zwischen Anwerbung, Auswahl und Coaching
Die Arbeit in einem Callcenter erfordert spezifische Kompetenzen und Fähigkeiten, kombiniert mit der richtigen Motivation. Diese Tatsache allein rechtfertigt einen wohlüberlegten Rekrutierungsprozess. Die Ergebnisse dieses Prozesses dienen nicht nur dazu, die richtigen Leute anzusprechen, sondern auch als Basis für ein gutes Coaching und gute Personalführung. Text: Debby van Rhoon Welche Fähigkeiten machen einen guten Callcenter-Agenten [...]
Die 4 goldenen Regeln des Callcenters
Text: Aruna Carver Jedes Callcenter steht vor derselben Herausforderung – die Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Die Größe und die Branche, in der ein Callcenter tätig ist, spielen hierbei keine Rolle. Ein Callcenter ist auch aus anderen Gründen strategisch bedeutsam. Es erfüllt zwei entscheidende Funktionen – Ausweitung der Kundenbeziehungen und Image-Pflege. Wie kann man jedoch sicherstellen, dass [...]
