Keine Angst vor Beschwerden!

Selbst bei den besten Unternehmen gehen mitunter Beschwerden ein. Ziel ist es, den Kunden für sich zu gewinnen und im Beschwerdegespräch eine zufriedenstellende Lösung zu zu finden. David Hart von der Newcastle Business School der Northumbria University erklärt, wie dies gelingt.

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